Política de Troca e Devolução
Na [Pnx Eletro], nosso objetivo é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você comprou um produto e se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra e receber o reembolso total.
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Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
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Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto (se houver), acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o seu produto apresente qualquer defeito ou avaria de fabricação, nós resolveremos o problema sem custos adicionais para você.
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Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis, ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
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Procedimento: Após o contato com nosso suporte, o produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo produto ou, caso esteja esgotado, você poderá optar por um crédito na loja ou o reembolso integral.
3. Condições Gerais para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja validada, o produto deve cumprir as seguintes exigências:
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Não apresentar sinais de uso, lavagem, desgaste ou modificações (ajustes, bainhas, etc.).
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Estar acompanhado da etiqueta original fixada à peça/produto.
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Estar na embalagem original protetora.
Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não cumpra as condições acima ou apresente sinais de mau uso. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
O processo é simples e totalmente digital:
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Envie um e-mail para [ [email protected] ] ou mensagem para o nosso WhatsApp [ https://wa.me/message/UI43CQG6EKXRK1 ] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".
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Informe o motivo da solicitação e envie fotos do produto (obrigatório em caso de defeito/avaria).
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Nossa equipe responderá em até [ 3] dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa (para que você envie o produto de volta sem custos de frete na primeira troca).
5. Prazos e Formas de Reembolso
O estorno do valor será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (prazo de até [ 10 ] dias úteis após o recebimento).
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Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
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Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta corrente do titular da compra em até [ 10 ] dias úteis.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição!